Cara Pengembalian Alat di Foresta Adventure

Setelah menggunakan perlengkapan yang disewa dari Foresta Adventure, pengembalian alat adalah bagian penting dari proses penyewaan. Pastikan untuk mengikuti prosedur pengembalian dengan cermat untuk menghindari biaya keterlambatan atau masalah lainnya. Berikut adalah panduan lengkap cara pengembalian alat di Foresta Adventure.

Langkah-langkah Pengembalian Alat

2. Pengembalian Mandiri
   • Pelanggan diwajibkan untuk mengembalikan alat secara langsung ke lokasi Foresta Adventure sesuai dengan tanggal dan waktu yang telah disepakati saat pemesanan.
   • Pastikan Anda membawa alat dalam kondisi yang baik dan lengkap, sesuai dengan saat alat diterima.
3. Pengembalian dengan Ojek Online (untuk Member Pro)
   • Member Pro dapat mengembalikan alat dengan menggunakan layanan ojek online untuk pengembalian alat wajib dipantau hingga sampai di lokasi Foresta Adventure.
   • Member Pro tidak diwajibkan untuk menitipkan KTP sebagai jaminan karena sudah mendapatkan prioritas dan kepercayaan lebih dalam proses penyewaan alat.
   • Alat yang dikembalikan dengan ojek online akan dipastikan sampai ke lokasi dengan konfirmasi dari pengemudi yang mengambilnya. Foresta Adventure akan memeriksa alat setelah diterima dan memberi konfirmasi kepada pelanggan.
4. Keterlambatan Pengembalian
   • Keterlambatan pengembalian hanya diperbolehkan jika telah mendapat persetujuan dari Foresta Adventure sebelumnya.
   • Jika pengembalian terlambat tanpa pemberitahuan atau persetujuan, biaya keterlambatan akan dikenakan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Biaya keterlambatan dihitung berdasarkan persentase dari total biaya sewa per hari, dengan rincian sebagai berikut:
     • 00:01 – 12:00 → 10% dari total biaya sewa
     • 12:01 – 15:00 → 20% dari total biaya sewa
     • 15:01 – 18:00 → 30% dari total biaya sewa
     • 18:01 – 21:00 → 50% dari total biaya sewa
   • Keterlambatan lebih dari pukul 21:00 tanpa pemberitahuan atau izin dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat dikenakan sanksi hukum.
   • Keterlambatan lebih dari pukul 12:00 tanpa izin akan dikenakan biaya keterlambatan sebesar 100% dari total biaya sewa.
5. Penanganan Keterlambatan & Pelacakan
   • Foresta Adventure berhak untuk mengetahui lokasi alat yang sedang disewa oleh pelanggan dan melakukan penjemputan paksa terhadap alat yang terlambat dikembalikan.
6. Pengembalian oleh Perwakilan
   • Jika pelanggan tidak dapat mengembalikan alat secara langsung karena alasan tertentu, pelanggan dapat menunjuk perwakilan untuk mengembalikan alat dengan syarat-syarat berikut:
     • Perwakilan harus memiliki kemampuan untuk memeriksa kondisi fisik, kelengkapan, dan fungsi alat saat pengembalian.
     • Segala kendala yang timbul setelah alat dikembalikan menjadi tanggung jawab penuh pelanggan, meskipun alat dikembalikan oleh perwakilan.
7. Sanksi untuk Non-Member
   • Untuk pelanggan non-member yang menyewa dengan jaminan deposit, jika alat tidak dikembalikan dalam waktu 2x24 jam setelah masa sewa berakhir, uang jaminan (deposit) akan menjadi hak Foresta Adventure.
   • Jika nilai deposit tidak mencukupi untuk mengganti kerugian atau kerusakan alat, pelanggan wajib melunasi selisih kekurangan tersebut.
8. Persetujuan Kondisi Alat
   • Setelah alat dikembalikan, Foresta Adventure akan memeriksa kondisi alat secara menyeluruh. Jika alat diterima tanpa kerusakan fisik dan berfungsi dengan baik, pelanggan akan diminta untuk menandatangani surat pengembalian tanpa catatan.
   • Segala masalah atau kerusakan yang timbul setelah alat dikembalikan dalam kondisi baik menjadi tanggung jawab Foresta Adventure.

Penting untuk Diperhatikan:

• Kondisi Alat Saat Pengembalian: Pastikan alat dikembalikan dalam kondisi yang sesuai dengan saat alat pertama kali diterima, tanpa adanya kerusakan atau kehilangan komponen.
• Biaya Keterlambatan: Keterlambatan pengembalian yang tidak disertai pemberitahuan atau izin dari Foresta Adventure akan dikenakan biaya tambahan yang dihitung berdasarkan durasi keterlambatan.
• Pengembalian yang Tidak Sesuai: Alat yang dikembalikan dalam kondisi tidak lengkap atau rusak akan dikenakan biaya resolusi yang setara dengan biaya penggantian atau perbaikan alat.

Proses Pengembalian Dana (Refund)

• Apabila ada permintaan refund untuk pengembalian deposit atau pembatalan pesanan, pelanggan harus merespons proses refund dalam waktu 3 hari. Setelah itu, refund akan dianggap kedaluwarsa.
• Jika respons diberikan setelah kedaluwarsa, akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari nominal refund, dengan maksimum Rp150.000.
• Jika hingga hari ke-30 tidak ada respons, maka nilai refund akan dianggap hangus dan menjadi hak Foresta Adventure.